На языке дрессировщиков, вы должны обеспечить финальное положительное подкрепление. Ваши подкрепления раз за разом должны внушать человеку, что с вами беседовать не только нужно, но и приятно, хорошо, а быть успешным хотя бы под вашим руководством он вполне. И ведь это - здорово. Если вдруг на каком-то этапе разборки вы в ответ получаете не конструктивное сотрудничество, а защиту, неконструктивные эмоции и прочий протест, то двигать разборку дальше мма. На данный момент разговор лучше мягко с поддержкой и теплотой замять, но потом позже устроить жесткую конструктивную разборку уже по двум пунктам и по первому поводу, и в связи с неконструктивным поведением во время разборки. И это второе может оказаться даже первым и главным.
